Se comunicar é levar até ao outro emoções, e saberes; então como o devo fazer da forma mais assertiva possível?
Se comunicar exige uma inteligência emocional e uma inteligência não verbal, como posso retirar vantagem da comunicação e da mensagem que quero transmitir para um mínimo ruido?
Como posso usar a PNL (programação neurolinguística) na minha comunicação para criar resultados?
Os seres humanos são os únicos seres que são racionais, assim sendo nós filtramos e processamos as nossas experiencias através de cinco sentidos. Sendo que a maneira como cada um interpreta essa experiencia através dos imputs que recebe permite que crie o seu “Programa Pessoal” , cada um faz um “ Mapeamento do mundo” de forma individual e diferenciador.
A compreensão destes programas, desta caixa negra individual, permite replicar a excelência e acelerar a aprendizagem, melhorar performance e evitar perdas significativas.
Qual o mote para a comunicação? Ampliar a consciência!
Existem quatro princípios que devem ser reconhecidos e validados:
- Saiba sempre o que quer: Stephen Covey diz no seu livro “Os Sete Hábitos das Pessoas Altamente Eficazes” que o segundo hábito é “começar com o objetivo em mente”. Em cada interação, ação ou pensamento, identifique o resultado que pretende alcançar. Um objetivo bem identificado permite a visualização dos benefícios por alcançar e as consequências por não o atingir. Sendo a inclinação necessária para uma agir positivo perante o objetivo delineado.
- Estar atento e Alerta: Ter consciência sensorial sobre si e os outros. Identificar se as ações se aproximam do objetivo ou da meta final ou se estamos em fuga ou desvio do trajeto. E os outros seguem a rota ou estão paralelos, na transversal, noutro planeta? Procure e treine novas competências noutros tipos de comunicação e de linguagem.
- Tenha Flexibilidade: A flexibilidade é uma arte, que permite uma maior amplitude e um maior ajuste na arte da comunicação de forma a atingir o que pretende. Se conseguir identificar prematuramente o estado emocional do recetor poderá iniciar o seu contacto de forma mais empática e ajustada ao seu estado de espírito deste.
- Tenha atitude: o que mais limita uma comunicação eficaz é se o emissor e o recetor não estiverem na mesma sintonia. Sabendo nós profissionais da medicina veterinária que a maioria das vezes os clientes não nos querem ouvir e tão simplesmente que seja resolvido o seu problema de forma instantânea a comunicação toma aqui dimensões de elevada supremacia.
Quais as competências que devo ter ou ir adquirir?
É necessário ampliar a consciência e descentrar o EU para o Tu. Devemos ter a capacidade e a habilidade de colocar o outro à vontade rapidamente e criar um ambiente de confiança e entrega. Esta atitude permite que o outro esteja seguro e sinta um ambiente de proteção, baixando as barreiras da comunicação favorecendo uma linguagem com maior eficácia. Não é necessário gostar do outro para se poder ter um bom relacionamento, cordial e respeitoso.
Mas para que este ambiente se instale eu terei que desenvolver a minha inteligência não verbal de forma a reconhecer uma outra linguagem e forma de comunicação que vai impactar com a comunicação verbal, falamos dos skills para entender e perceber a linguagem não verbal que está implícita em qualquer ato de relacionamento com o outro.
Devemos adquirir competências no decifrar dos seguintes sinais ou categorias: linguagem corporal; postura; Distribuição do peso; Expressões faciais; voz, roupa, os acessórios, movimentos repetitivos, entre outros.
Somos constantemente bombardeados com informações e a um ritmo impressionante. As nossas mentes inconscientes processam dois milhões de informações a cada segundo. A comunicação tem o seguinte alcance no outro: 7% impacto das palavras; 38% impacto do nosso tom de voz no outro, com preferência por tons graves; 55% em linguagem não verbal.
Desta forma e segundo o impacto que temos e recebemos do outro, a forma como comunicamos pode construir ou destruir a nossa Marca Pessoal. Na arte de comunicar a aparência é mais importante que a competência, este é um método de vender skills. “ o que o outro percebe do que eu digo ou faço”, pois falar para o inconsciente tem um menor gasto de energia do que falar para o consciente.
E a forma como recebemos a comunicação, o que há a acrescentar?
Usamos filtros inconscientes e conscientes que nos permitem controlar a quantidade de informação que nos chega a cada milésimo de segundo. À medida que cada um de nós se torna mais consciente de suas próprias preferências e das do outro, desenvolve mais a flexibilidade. E as competências de uma inteligência não verbal que poderá de forma mais direta fazer impacto ao nível do inconsciente e obter melhores resultados para o objetivo da sua comunicação.
Qual o top 8 que deve saber, porque é mesmo importante para o seu cliente?
- As pessoas gostam de se sentir bem vindas
- As pessoas precisam de se sentir confortáveis
- As pessoas precisam de se sentir compreendidas
- As pessoas precisam de sentir confiança no outro
- As pessoas precisam de se sentirem importantes
- As pessoas precisam de reconhecimento
- As pessoas precisam de se sentirem respeitadas
- As pessoas precisam de se sentirem ouvidas
E a forma como recebemos a comunicação, o que há a acrescentar?
Que as micro expressões faciais (¼ Segundo) não são controláveis pelo consciente, quando sentimos a nossa face projeta essa informação. Existe um grupo muito extenso, (Enrugar o nariz; levantar um só lado do lábio; toque no pescoço; coçar a orelha…) mas existem 7 micro expressões faciais que são consideradas universais. O conhecimento destas micro expressões e as suas interpretações adequadas ao contexto pode proporcionar uma vantagem competitiva na arte de comunicar.
